宜昌中燃公司营业厅是重要的燃气服务窗口，直接反映出公司的管理水平、服务质量、业务能力和服务效率。对树立“气聚人和、优质服务、造福社会”的行业服务品牌形象，提升企业的知名度、美誉度有十分重要的作用。为更好地体现“以客户为中心”的服务理念，不断提升燃气经营服务水平，特制定如下燃气(行业)服务规范。
一、营业厅按燃气客户区域分布，设计合理、规范，建成全功能型营业厅，达到服务覆盖内容要求。
二、营业厅营业时间、禁止吸烟、文明用语、核心价值观、服务承诺制、工商“维权站”、服务指引等标识标牌完善，张贴摆放规范。
三、国家及行业管理文件、燃气价格标准、收费文件、客户告知、燃气报装、燃气办证及缴费文件等上墙公示，适时更新。
四、营业厅有学雷锋业务引导咨询员，有学雷锋活动记录本，并适时记录;有客户意见薄及意见箱，有高效的客户诉求回复机制。
五、营业厅业务办理指引牌、叫号机、座椅、饮水机、服务展台、服务“一米线”等硬件设施齐全。
六、员工着工装微笑服务，使用普通话接待市民及天然气客户，业务办理高效、快捷。
七、对老弱病残及军人等，在可行条件下，优先办理燃气业务；为行动不便或伤残老人等提供贴心帮助。
24小时客户服务电话: 95507
24小时抢修电话: 6355119
公司监督电话: 6361578
(责任编辑：宜昌中燃)